近日，陕西省保险行业协会组织开展的2014年度寿产险公司标准化服务网点评审结果正式对外公布，农银人寿陕西分公司渭南、商洛中支获得AAA级殊荣。
公告显示，当选单位营业场所基础设施良好、服务意识突出、员工精神饱满、文化氛围浓厚，在方便群众、精简流程、重视客户体验方面赢得群众广泛认可。省协会从服务网点的选址、功能划分、人员配置、服务环境等多项指标予以综合评审，分级授予3A-5A级网点称号。
陕西分公司两机构对照公司《客户服务标准化规范手册》、《柜面服务标准化手册》、《理赔作业规则》、《陕西分公司职场6S管理规定》和《保险服务承诺》，要求全体员工每日执行落实。同时，两机构开展内部创先争优活动，根据客户反映问题集中改善，设定服务质量KPI指标和目标值，力争以更严格的要求、全新的感受通过评审组考评。
据了解，该项工作是农银人寿在服务领域标准化建设的一项有力尝试，取得积极成效，进一步促进了服务质量的提升，并展现了良好企业形象。陕分将以此次评选活动为起点，加强各分支机构标准化建设，出亮点、创品牌，形成长效机制。